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售后部主管

薪資7000-10000元

永康市 | 學(xué)歷本科 | 6-7年經(jīng)驗(yàn) | 1名 | 年齡不限

崗位福利

轉(zhuǎn)正后,繳納五險(xiǎn) 滿1年享受工齡獎(jiǎng) 員工旅游活動(dòng) 食堂、宿舍、商店生活便利 節(jié)假日帶薪休假 不定期舉行聚餐、酒會(huì)、年會(huì) 五險(xiǎn) 食堂 宿舍 工齡獎(jiǎng)

崗位要求

崗位職責(zé):
1.運(yùn)營(yíng)分析:
負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)體系搭建及日常管理工作,定期完成團(tuán)隊(duì)工作復(fù)盤,針對(duì)問(wèn)題輸出有效方案,對(duì)整體售后團(tuán)隊(duì)OKR及KPI考核指標(biāo)負(fù)責(zé);
建立并優(yōu)化售后服務(wù)流程,對(duì)確保售后流程合理優(yōu)化,協(xié)同其他部門,提供全面售后服務(wù)負(fù)責(zé);
負(fù)責(zé)回貨倉(cāng)庫(kù)存量及庫(kù)存周轉(zhuǎn)率管理;
負(fù)責(zé)監(jiān)督控制售后成本的目標(biāo)達(dá)成;
負(fù)責(zé)跨部門溝通對(duì)接,協(xié)調(diào)資源,監(jiān)督、推進(jìn)售后項(xiàng)目重要節(jié)點(diǎn)工作執(zhí)行落地情況,對(duì)項(xiàng)目效果進(jìn)行結(jié)果驗(yàn)證;
2.技術(shù)支持:
負(fù)責(zé)制定售后維修服務(wù)政策、流程和文檔,確保售后服務(wù)的各項(xiàng)工作符合公司政策和利益的要求;
負(fù)責(zé)管理對(duì)前端售后服務(wù)部門提供技術(shù)支持和培訓(xùn),如拆裝機(jī)、問(wèn)題分析排查指導(dǎo)等;
負(fù)責(zé)制定和實(shí)施客戶滿意度調(diào)查,收集客戶反饋意見(jiàn)和建議,不斷優(yōu)化售后服務(wù)能力;
負(fù)責(zé)主導(dǎo)或參與重大客訴問(wèn)題攻關(guān),及時(shí)完成市場(chǎng)問(wèn)題根因定位;
監(jiān)控識(shí)別共性問(wèn)題,推動(dòng)專項(xiàng)改進(jìn),從設(shè)計(jì)端規(guī)避同類問(wèn)題;
3.備件運(yùn)營(yíng):
負(fù)責(zé)管理客戶定制的各產(chǎn)品售后備件需求計(jì)劃及交付達(dá)成;
負(fù)責(zé)管理備件消耗趨勢(shì)及交付達(dá)成,監(jiān)控庫(kù)存及周轉(zhuǎn)率指標(biāo);
負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈,銷售,產(chǎn)品,技術(shù)等相關(guān)部門根據(jù)售后業(yè)務(wù)模式,在不同生命周期階段牽頭制定售后備件的采購(gòu)及供應(yīng)策略,保障各區(qū)域的備件穩(wěn)定供;
4.投訴處理:
快速響應(yīng)業(yè)務(wù)突發(fā)異常問(wèn)題,調(diào)動(dòng)內(nèi)部、外部資源輸出解決方案;
協(xié)調(diào)跨部門關(guān)系,確??绮块T工作有效快速開展?;
5.團(tuán)隊(duì)建設(shè):
負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)凝聚力營(yíng)造及人員招聘、面試等環(huán)節(jié),并通過(guò)運(yùn)營(yíng)方法控制人員流失,對(duì)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性負(fù)責(zé);
制定團(tuán)隊(duì)完整學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃,設(shè)定考核目標(biāo),定期組織所轄售后部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù),包含專業(yè)技能、售后規(guī)則政策等的培訓(xùn)工作,對(duì)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)負(fù)責(zé)
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,5年以上售后管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2.具備良好的溝通能力。

如遇無(wú)效、虛假、詐騙信息,請(qǐng)立即反饋

求職過(guò)程請(qǐng)勿繳納費(fèi)用,謹(jǐn)防詐騙!若信息不實(shí)請(qǐng)反饋。

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企業(yè)信息 通過(guò)營(yíng)業(yè)執(zhí)照認(rèn)證

  • 公司名稱:造夢(mèng)者(浙江)科技有限公司
  • 公司規(guī)模:1000人以上
  • 成立日期:2013年
  • 企業(yè)類型:私營(yíng)·民營(yíng)企業(yè)
  • 注冊(cè)資本:5025萬(wàn)人民幣
聯(lián)系地址:
浙江省金華市永康市黃棠工業(yè)區(qū) 星月集團(tuán)高新園區(qū)南門3樓

工作地址

浙江省金華市永康市黃棠工業(yè)區(qū) 星月集團(tuán)高新園區(qū)南門3樓
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